Yeni Müşteriler İle Tanışmak İçin Eşsiz Bir Fırsat: Yılbaşı Alışverişi.

Özenle paketlenmiş bir hediyeyi sevdiklerimize uzattığımızda gözlerindeki parıltıyı görmek veya bir hediye alıp rengarenk kurdeleleri açarken duyduğumuz heyecan… Hediye almak ve hediye vermek hangimizi mutlu etmez ki? Evet büyük bir çoğunluk, şu günlerde sevdiklerini mutlu etme yolundaki arayışlarına başlayacak ve muhtemelen dünya trendine uyup bu tatlı telaşı Aralık ayının son on gününe bırakacak. Araştırmaların da desteklediği […]

Kampanya Var. Kaçsak mı? Koşsak mı?

Günümüz perakende dünyasının en önemli satış enstrümanı olan ve tüketicilerin satın alma motivasyonunu arttırmak adına vazgeçilmezi konumuna gelen kampanyaların ne kadar etkin ve doğru yapıldığını düşünüyorsunuz? Tanımlamaya baktığımızda kampanyaların, markaların satış ve pazar paylarını arttırmak ve imaj güçlendirmek amacıyla yaptığı, tüketicide, o ürünü satın almaya yönelik özel bir çaba sarf etme motivasyonu uyandıracak eylemlerin tamamı […]

Segmentler Arası Geçişkenlik : Müşteri Nasıl Hissediyor?

İnsan neylesin? Alıştığından ayrı düşmemek, sahip olduğundan daha fazlasını istemek, attan inip başkaca bir şeye binmemek için çabalamak fıtratında var. Ama yaratanın insanı diğer mahlukattan üstün kıldığı öyle bir hasleti var ki her koşulda hazzı yaratmayı becerebiliyor; bulunduğu ortama en iyi şekilde adapte olabiliyor ve ortamı kendi ihtiyaçları doğrultusunda dönüştürebiliyor. Hayat bizi alıştığımızdan ayrı düşmeye […]

Müşteri Odaklılık Felsefesine Yakından Bakış

Müşteri Odaklılık, hemen hemen tüm markaların olduğunu iddia ettiği, kimi markaların ise gerçek anlamda “olma” yolunda büyük çabalar sarf ettiği, ama her koşulda gelişim göstermesi gereken bir “Yeni Çağ Yönetim Anlayışı”. Ancak bu öyle bir kavram ki, hiç bir marka “ben müşteri odaklı değilim” demiyor. Ama gerçek anlamda müşteri odaklılığı, şirketin tüm hücrelerine kodlamış marka […]

Eğitimde Projelerinde Kritik Nokta : Modelleme

Eğitim kariyerim boyunca çok farklı şirketler ve pozisyonlar için gerçekleştirdiğim projeler sonucunda, başarılı eğitimler sunmak için en kritik unsurun “ modelleme” olduğu sonucuna vardım. Eğitimi oluşturan tüm faktörler ( konu, eğitimci, içerik, mekan, katılımcı, ekipman… ) sabit düşünüldüğünde, sadece modellemeyi doğru yaparak çok farklı sonuçlar elde edilebileceğini gördüm. Dolayısıyla, yetişkin eğitimlerinde, her bir kültür, pozisyon, […]